转自：劳动报
2022年，上海12315市场监管投诉举报热线共接收各类投诉举报224.40万件。
2022年上海12315市场监管投诉举报热线十大诉求热点 （单位：件）
其中，涉诉量居前十的商品服务依次为：
一是一般食品（25.48万件），主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位等。
二是服装鞋帽（23.55万件），主要反映服装鞋帽质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价、售后服务推诿等。
三是家居用品（12.16万件），主要反映家居用品质量、配送、售后服务等纠纷。
四是化妆品（10.54万件），主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、促销爽约等。
五是销售服务（9.47万件），主要反映部分平台商户促销纠纷、预售服务和预付卡券消费争议等。
六是互联网服务（8.69万件），主要反映网络电竞游戏及网络宽带接入等方面纠纷。
七是教育培训服务（8.03万件），主要反映培训机构退款退费等纠纷。
八是通讯产品（7.61万件），主要反映智能手机性能故障及售后维修等纠纷。
九是家用电器（6.85万件），主要反映家用电器性能故障及“三包”服务等纠纷。
十是计算机产品（6.41万件），主要反映电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等。
