巴彦淖尔市市场监督管理局近日公布了巴彦淖尔市12315受理消费咨询、投诉、举报情况，通报了2020年巴彦淖尔市食品抽检情况以及产品质量抽检情况。
2020年食品监督抽检情况
2020年，全市完成乳制品、肉制品、白酒、食用油、油脂及其制品、粮食加工品、调味品、饮料、炒货食品及坚果制品、水果制品、方便食品、食用农产品等32个大类、290个细类的食品监督抽检8899批次、食品快检5960批次，其中食用农产品抽检4285批次（农牧部门抽检2174批次，完成速测样品40312批次），食品抽检完成率132.4%，食品合格率97.8%，食用农产品合格率99.6%。
从抽样环节看，种养殖环节抽样2174批次，占比24.4%，经营环节抽样4858批次，占比54.6%，生产环节抽样1041批次，占比11.7%，餐饮环节抽样826批次，占比9.3%。
从抽样任务来源看，日常监督抽样7788批次，风险监测105批次，“天赋河套”授权产品抽检15批次，新冠疫情防控期间食品专项抽检64批次，“你点我检”专项抽检84批次。“元旦”、“春节”期间食品专项抽检480批次，“中秋”、“国庆”期间食品专项抽检363批次。
从不合格食品核查处置看，针对抽检中发现的问题，我市各级监管部门及时进行不合格食品核查处置，采取措施督促食品生产经营者立即封存、下架和召回不合格食品，及时查找问题原因，制定整改措施，加强管理监控，核查处置完成率100%。
2020年产品质量监督抽查情况
2020年巴彦淖尔市市场监督管理局在落实市政府“蓝天攻坚战”和“禁塑限塑”工作中，组织开展了重点领域、重点行业产品质量监督抽查，抽查情况如下：
总体情况：2020年自治区级在我市开展电热暖手袋、卫生纸、定配眼镜、床上用品、中小学生校服、休闲服装、电线电缆、防水卷材、LED灯、食品相关产品、安防产品、塑料购物袋等监督抽查各类产品（商品）407批次，合格351批次，合格率86.2%。
市本级开展商品煤、成品油、农资产品、食品相关产品、节水器具等监督抽查各类产品（商品）614批次，合格531 批次，合格率为86.4%。
一、为配合市政府“蓝天保卫攻坚战”行动，提升我市空气质量，全年重点对商品煤、成品油开展了2次专项监督抽查。
商品煤：共抽查262批次，合格255批次，合格率97.3 %。造成不合格的原因是全硫项目超标。
成品油：共抽查175批次，合格155批次，合格率88.5%，造成不合格的原因是硫含量、多环芳烃含量、闪点（闭口）、润滑性超标。
二、为了扎实抓好春耕备耕生产期间农资产品的质量安全。开展了春季农资产品1次专项监督抽查。其中化肥抽查了63个批次产品，合格60个批次，合格率为95.2%。造成不合格的原因是总氮，水分，总钾项目不符合标准要求。
三、为扎实推进塑料制品污染治理工作，对食品相关产品及塑料制品开展了1次专项监督抽查。共抽查56批次，正在等待承检单位出具检验结果。
四、日常监督检查：校服及棉絮产品共抽查26批次，合格25批次，合格率96%。不合格项目是产品使用说明（标识）；节水器具共抽查24批次，合格23批次，合格率95.8%。不合格项目主要是管螺纹精度。
12315消费者申诉举报受理情况
据了解，巴彦淖尔市12315消费者申诉举报中心2020年共接听受理消费者咨询、投诉、举报19041件，同比2019年、2018年分别增长39.48%、47.55%，其中，咨询12109件，投诉5010件、举报1922件,办结率达100%，为消费者挽回经济损失374.58万元。
一、疫情期间12315受理情况
疫情期间，市场监管局畅通12315热线渠道，实行24小时人工热线值守，积极回应群众诉求，共受理涉及疫情问题诉求736件，其中咨询114件，投诉举报622件，办结率100%。
涉及热点：一、防护用品288件，占比38.99%，防护用品种类：口罩267件、消毒液15件、酒精5件、洗手液1件。涉及问题：价格高、哄抬物价、销售“三无”产品以及假冒伪劣。二、食品（210件）和药品（100件）类共计310件，占比42.12%，主要涉及问题是价格。三、住宿餐饮类88件，占比11.96%，涉及主要问题：预订家庭聚餐、婚宴，因疫情要求取消订餐，90%以上是婚宴。12315按照重点领域投诉举报及时即办工作机制，快速分派，第一时间处置，重点领域即时办结率达96.27%，从办理结果看，经调解，经营者都以不同方式给消费者返还了订金。
二、咨询、投诉、举报受理情况
咨询情况：
2020年受理咨询12109件，占总量的63.59%，与往年相比首次突破“万”件，较2019、2018年分别增长26.92%、28.49%，较2018年增速放缓1.57个百分点，受疫情影响以及12315热线进驻政务服务大厅与12345合署办公，延长人工受理时限后，咨询量明显增多。
咨询问题主要分三大类，热点问题有：
1、业务咨询811件，占比6.70%，同比增长165.9%，主要是市场监管领域各类业务咨询，咨询如何注册登记、如何查询企业信息、如何办理营业执照、营业执照年检，商品的质量鉴定，物价和收费标准等。
2、消费维权知识咨询6712件，占比55.43%，同比增长108.97%，主要问题；市场监管范围法律法规方面的咨询，商品“三包”相关规定，“七日无理由退货”规定的适用，网络交易管理办法等。
3、非本部门业务咨询4586件，占比37.87%，同比下降23.76%，主要涉及商务、教育、银保监会、电信、热力、税务、环保、安全、交通、自来水、城建等部门。
投诉举报热点领域
2020年受理投诉举报6932件，其中商品类4481件（占比64.64%），服务类2451件（占比35.36%）。
商品类投诉排前六位的分别是：食品1219件（占商品27.20%）、服装鞋帽407件（占商品9.08%）、交通工具397件（占商品8.86%）、家居用品247件（占商品5.51%）、医疗器械215件（占商品4.80%）、家用电器162件（占商品3.62%），六类商品共计2647件（占商品类59.07%）。
服务类投诉排前六位的分别是：餐饮和住宿513件（占服务20.93%）、销售服务431件（占服务17.58%）、美容美发洗浴170件（占服务6.94%）、制作保养修理142件（占服务5.79%）、专业技术89件（占服务3.63%）、文化娱乐80件（占服务3.26%），六类服务共计1425件（占服务类58.14%）。
投诉举报热点问题
投诉的热点问题：售后服务1472件（占投诉量29.38%）、质量1124件（占22.44%）、合同226件（占4.51%）、食品安全147件（占2.93%）、广告宣传108件（占2.16%），这五大类问题共3077件（占投诉量的61.42%）。
