中国消费者报福州讯(记者张文章)1月19日，记者从福建省市场监管局获悉，2020年福建全省12315工作机构共受理咨询投诉举报824417件，为消费者挽回经济损失12736.61万元。与2019年同期相比，总量增长14.36%。数据显示，2020年的福建消费投诉呈现六大热点。
民生关注热点“菜篮子”。2020年福建12315共受理食品类投诉23005件，占投诉总量14.08%，位居投诉榜首。其中投诉量最多的集中在饮料、肉类及其制品和蔬菜水果的类别上，这三类共计受理6474件，占食品类投诉总量28.14%。主要问题有食品变质、过期、含有异物(杂质)、包装标识、虚假宣传广告、使用绝对化语言等。
预付卡问题在疫情防控下更为凸显。2020年，健身房、美容美发机构、娱乐场所等预付式消费经营主体因受疫情影响关门歇业，商家之间相互推诿责任，消费者预付款难以追回;受疫情影响，上半年许多培训机构线下教学转线上教学，出现收费不一致，教学质量打折扣，消费者提出变更、解除合同，遭到商家拒绝等问题。由此引发2020年预付卡消费投诉14093件，占投诉受理总量8.63%，其中文化、娱乐、体育服务类的预付卡投诉多达10368件，占预付卡投诉的首位。
直播带货问题频现。直播翻车、货不对板、刷单等乱象频频发生。消费者投诉的商品主要集中在服装鞋帽的质量问题，一是到货商品货不对板，存在假冒伪劣、“三无”产品;二是主播夸大、虚假宣传，使用绝对化用语;三是售后维权难，商家未按约定时间发货，不提供售后服务等。2020年共受理直播带货相关投诉584件。
旅游出行纠纷增多。2020年上半年受疫情影响，消费者被迫取消出行计划，致使餐饮、住宿方面涌现大量退订纠纷和商家收取手续费等问题;下半年随着疫情得到有效控制出行逐步开放，投诉问题也随之而来。主要投诉问题有商家虚假宣传、酒店入住环境与网站宣传不符、服务质量差和卫生环境问题、网上订房退订难、临时加价、餐饮环境卫生不达标、食物有异物引发消费者的身体不适和心理不满等。2020年受理相关问题投诉达9975件。
移动通信及网络接入投诉热度不减。2020年有关移动通信及网络接入服务类共受理12895件，占投诉总量7.89%。投诉涉及的问题集中在服务商擅自更改套餐业务，扣费不合理;宽带报修后，维修不及时;话费收费标准模糊以及网络信号质量等问题。
消费品价格仍是投诉热点。商家未明码标价商品或者低进高出、低标高结;商家趁“疫”涨价，2020年年初疫情期间防疫物资和大米、猪肉等民生物资价格连续上涨；部分商家夸大或虚假宣传产品功效，以次充好，销售假冒伪劣产品。2020年福建省12315工作机构受理有关价格类投诉3840件，占投诉总量2.35%。
