思念“死苍蝇”VS进口奶粉“活虫”祸根何寻出处？

    思念水饺“死苍蝇”的言论，无疑于美素奶粉的“活虫门”，让消费者看到其不负责任的态度，和将罪责转嫁给消费者的本心，留给公众的是一个高大、傲慢的形象。
    一波未平一波又起。“创可贴汤圆”和“泡沫水饺”争相“闹元宵”的“锣鼓声”还未散尽，思念又被爆出水饺中“含着”一只死苍蝇。
    近日有网友投诉在“思念”水饺中吃出了一只“黑头”死苍蝇。厂家称无法鉴定异物出现的真实原因，不能确认异物出处，厂方不能作出道歉，只能进行适当补偿。思念水饺还说出了“全封闭生产线”的措辞。看到这个新闻，笔者第一个想到的是去年美素奶粉的“活虫门”。
    2011年10月，山东青岛一消费者在购买的荷兰原装进口美素奶粉中发现活虫，后向经销商索赔，经销商却要求消费者先证明活虫产自荷兰。经销商表示，只有验明虫子“正身”，才能明确奶粉是在哪个环节出了岔子，这样才能判断这起“活虫门”的责任方在哪。当时，美素方面的说辞让消费者哭笑不得，其霸道和傲慢的形象也深深的印在消费者心底。如今，思念也抛出类似的言论，称无法判定“死苍蝇”出处，更不予道歉，其态度真是让平时“思念”它的消费者大跌眼镜。关于“死苍蝇”出处的言论背后，更是让消费者看到其不负责任的态度，和将罪责转嫁给消费者的本心。
    令人匪夷所思的是，针对这一“死苍蝇水饺”事件，思念“不道歉”，但却“进行适当补偿”。不道歉，表明思念并不认为“死苍蝇”是出现在自身环节，既然不出现在自身环节，自然也无需道歉。但这“适当补偿”又该作何解释呢？自去年“病毒门”之后，思念连续爆出“创可贴汤圆”、“泡沫水饺”和“死苍蝇水饺”等“多连环”的质量门，引发了较为激烈的舆论风波，在这样的背景下，思念如此举动，会不会被人误解为，是为了“摆平”这些争端、“擦去”不断扩散的污点呢？若真是如此，思念这种搞笑的危机公关只能是“自断生路”，遭到更多消费者“用脚投票”的回应！
    企业的品牌形象是个易碎品，尤其是在中国危危可及的食品行业。品牌一旦破坏，修补起来就非常困难。如果对近期包括“死苍蝇水饺”及“创可贴汤圆”在内的几起“质量门”事件，思念无法做到谦虚、合理的回应和解决，那么留给公众的就会是一个高大、傲慢的形象，这难免会加剧思念自身的信任危机，甚至引发速冻食品行业的信任危机。而最终，受损最惨重的还是其自身。以三聚氰胺引发引发奶业地震的三鹿的下场就是一个很经典的前车之鉴。