2011年八大类商品维权指数 食品类消费最闹心

    1月28日，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心公布了2011年八大类商品的消费维权指数，去年，12315全年共受理各类申诉举报案件13635件，食品等八大类商品和服务消费维权指数案件8498件，平均消费维权指数7.79。其中，食品类商品以 13.43的维权指数居首。
    食品举报为啥最多
    “消费维权指数”是由青岛市工商局12315于去年设立的，共对食品、美容美发、服装鞋帽、家用电器及计算机、家居用品、通讯器材 、交通工具8大类消费实行“指数”监测。所谓“ 消费维权指数”，是以12315的接诉量为基数，科学运算后得出的数字。消费指数越高，说明存在的问题越多。
    根据工商部门发布的数据，食品类维权指数总体呈上升趋势，平均指数居八大类指数之首，存在的主要问题有过期变质食品在架销售、外包装标识标注不规范、商家涉嫌销售假冒品牌肉制品及啤酒等。
    工商局12315申诉举报中心分析指出，食品类去年全年消费维权指数居高，有三大原因。首先是个别食品经营业户食品安全意识淡薄。其次，个别商家受利益驱动，制售假冒伪劣产品。此外，食品市场比其他商品市场活跃，消费者对食品质量的关注也较为集中，引发的投诉相对较多，尤其是节假日，食品申诉举报案件往往呈现规律性增长态势。
    通信运营商再遭批
    食品类维权指数“打头”，其后按照指数从高到低的排序依次为：家用电器及计算机产品类、服装鞋帽类、通讯器材类、通信及互联网服务类、交通工具类、家居用品类、美容美发类。
    计算机功能被夸大、电视机性能不稳定、空调不制冷或者不制热、维修收费标准不一等是家电类产品最让市民感到“闹心”的问题，服装鞋帽则是假冒伪劣、三包落后。
    2011年，青岛市消保委曾多次指责通信运营商存在乱收费、乱扣费的现象，28日的消费指数分析报告中，通信运营商再次遭批。通信及互联网服务被指宽带信号不稳定，出现掉线、带宽不达标等问题，售后服务差，导致问题升级，消费者反映套餐种类繁多、资费不明，莫名扣费、乱收费现象严重，上网流量超量不提醒等。
    12315提醒市民，在办理入网手续时，不要草率签字，要详细询问资费标准，明确自身权利义务。
    汽车“三包”呼声强烈
    交通工具类维权指数整体保持在低位，反映最集中的问题是售后服务和车辆维修以及提车退车的纠纷，对汽车“三包”的呼声也更加强烈。家居用品类投诉集中在家具上，暴露的问题有：家具不按合同履行送货时间或送货产品与订购产品不一致、个别商家销售的家具涉嫌使用有害物质超标的材料等。